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F3D 管理端使用手冊

這份手冊給平台營運者 / PM / 接單管理者。你的核心工作是：看案件、看對話、看風險、管廠商、必要時人工介入。

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案件總覽

集中看所有報價案件（Quote Case）、目前狀態、排隊工作、進度卡點。

廠商管理

建立廠商帳號、查看回填、審核對客訊息、控制合作流程。

人工接手

發現 AI 無法穩定處理時，直接在監看台插話，不讓案件卡死。

每天的標準巡檢順序

1先看 工作節點監看（Worker Watchdog），確認有沒有卡在 已上傳、模型已確認、等待中的工作、已領取的工作。
2再看 案件列表，挑出需要處理的案子。
3開 案件詳情，檢查尺寸、重量、時間、報價、稽核紀錄、AI 決策紀錄。
4如果案件牽涉廠商外包，再看 廠商對客訊息送審。
5遇到對話誤判、敏感內容或卡住時，去 對話中心 人工接手。

管理端主要區塊

  • 統計卡：總案件、排隊中任務、處理中任務、進行中案件
  • 工作節點監看（Worker Watchdog）：檢查工作節點是否卡住
  • 案件列表：搜尋案件 ID / 檔名 / 對話識別碼 / 狀態
  • 案件詳情：看 chat、稽核紀錄、AI 決策紀錄、廠商指派
  • 快速動作：確認模型、標記製造中、標記完成
  • 廠商帳號 / 清單：新增合作廠商與登入資訊
  • 送審區：審核廠商要發給客戶的訊息

案件怎麼判讀

  • 已上傳：模型剛到，待分析
  • model_ready：尺寸/外觀已抓出，待客戶確認
  • 模型已確認：已確認，待切片/報價
  • quoted：報價已送出，待客戶回覆
  • 已接受：客戶接受報價
  • manufacturing：進入製造階段
  • manual_review：需人工接手

什麼時候要人工介入

  • 客戶需求模糊，但一直來回重問。
  • 涉及尺寸風險、交期風險、多色、超尺寸、大單。
  • 廠商要傳給客戶的內容不適合直接放行。
  • AI 決策紀錄 顯示 requires_human_review。
  • 工作節點監看顯示案件或工作卡太久。
原則：不要為了全自動而硬撐。案件只要快要失真、失控、失去可追蹤性，就直接接手。

對話中心怎麼用

廠商訊息送審規則

  • 廠商對客訊息不直接出站，要先送審。
  • 系統會整理成台灣繁中，並隱藏外包成本 / 人民幣 / 不該給客戶看的資訊。
  • 你可以批准、退回、補充註解。
  • 所有動作都會留下 稽核紀錄 與 決策軌跡。

快速動作的使用時機

  • 確認尺寸 → 排切片：客戶已明確確認模型。
  • 標記製造中：案件已進供應商或本地生產。
  • 標記已完成：客戶端流程已完成，不再持續追蹤。

最佳實務